TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 22 de maio de 2026
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original intacta, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto pelos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (19) 98326-5898
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para prosseguimento.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no artigo 26 do CDC.
O produto será analisado para constatação do defeito. Se confirmado, ofereceremos as seguintes alternativas:
- Substituição por produto idêntico, desde que haja disponibilidade em estoque
- Restituição do valor pago, incluindo o frete de envio
4. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O pedido de troca ou devolução seja feito dentro do prazo legal
- O produto esteja sem indícios de uso, lavagem ou manipulação inadequada
- A embalagem original esteja preservada
- Todos os acessórios, etiquetas, manuais e brindes estejam inclusos
- A nota fiscal de compra seja apresentada
Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso o produto não atenda às condições acima.
5. CUSTOS DE ENVIO
No caso de arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução do produto até nosso centro de distribuição será de responsabilidade do cliente.
Em caso de produto com defeito de fabricação, a ROTA 89 STORE DIGITAL LTDA arcará com os custos de envio para devolução e reenvio.
6. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, providenciaremos a restituição do valor pago em até 7 (sete) dias úteis. A forma de reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
- Boleto bancário ou PIX: depósito em conta corrente indicada pelo cliente
7. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos íntimos, cosméticos, alimentos perecíveis e itens personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.
8. PRAZO DE ANÁLISE
O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso centro de distribuição. Você será notificado por e-mail sobre o resultado da análise e as próximas etapas.
9. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (19) 98326-5898
- Endereço: Rua João Brunialti, 104, Itapira - SP, CEP 13976-662
